Práva při zrušení objednávky
Ve vztahu k některým níže uvedeným produktům můžete smlouvu kdykoli zrušit před doručením objednávky a to až do 14 dnů po ní, a to počínaje dnem, kdy vám byla doručena vaše objednávka (v plném rozsahu).
Chcete-li smlouvu zrušit, musíte nás jasně informovat, nejlépe: písemně, prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem na adresu eshop@kilpi.cz, kde uvedete své jméno, adresu a číslo objednávky.
Pokud vám byla doručena vaše objednávka, musíte postupovat podle našeho postupu vrácení (viz informativní email). Pošleme vám e-mail abychom potvrdili, že jsme obdrželi a zpracováváme Vaši žádost o zrušení. Pokud objednávku zrušíte, vrátíme vám v plné výši zaplacenou cenu (včetně případných dodacích poplatků) za produkt/y v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz (viz níže). Mějte prosím na vědomí, že vaše právo na zrušení se nevztahuje na následující výrobky: produkty, které byly přizpůsobeny nebo vyrobeny podle vašich specifikací na míru. Hygienicky zapečetěné předměty (např. plavky nebo spodní prádlo), kde byl uzavřený obal.
Zboží nám musíte vrátit do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili zrušení, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi (což nezasahuje do vašeho práva podniknout žádné přiměřené kroky k prozkoumání produktu(ů) a ujistěte se, že odpovídá vaší objednávce. Máte zákonnou povinnost pečlivě věnovat pozornost produktu(ů), když je ve vašem držení. Položky by měly být vráceny v původních obalech od produktu a se štítky, které jsou stále připojeny (popřípadě přiloženy), a výrobky musí být v nepoužívaném stavu (s výjimkou produktů, u kterých bylo zjištěno, že jsou vadné při použití).
Výrobky byste neměli vrátit, pokud (podle našeho názoru) byly poškozeny v důsledku poctivého opotřebení, úmyslného poškození, náhodného poškození (vy nebo třetí stranou jinou než našimi kurýry), nedbalosti, abnormálních pracovních podmínek, selhání dodržovat pokyny výrobce, nesprávně používat nebo měnit či opravovat výrobky bez souhlasu výrobce.
Chcete-li vrátit výrobek (y), měli byste balík bezpečně zabalit (ujistěte se, že obsahuje poznámku o vašem jménu, adrese a číslo bankovního účtu (pro zaslání peněz zpět) uvnitř balíku a následně jej vrátit zaslanou poštou nebo jinou formou nebo, pokud je produkt (y) příliš objemný, aby se dal, vrátit poštou, pak vhodným dopravcem na následující adresu: SKLAD KILPI - SKLADON, Průmyslová 377, 742 51 Mošnov, nebo na adresu uvedenou v našem emailu/dokumentaci zaslané spolu se zbožím, pokud se liší.
Za úspěšnost návratu výrobků/produktů odpovídáte, proto vám doporučujeme použít doručovací službu a uzavřít dostatečné pojistné krytí k pokrytí hodnoty obsahu. Měli byste si uchovat doklad o poštovném až do okamžiku, kdy obdržíme e-mail s potvrzením o tom, že naše výrobky byly přijaty na sklad. V případě chybných produktů jste odpovědní za náklady na vrácení produktů. Pokud se vracejí chybné výrobky, kopii potvrzení o poštovních nákladech vrácených s vadným produktem (produkty), abychom mohli tuto částku uhradit.
Politika vrácení peněz
Pokud zrušíte smlouvu mezi námi v rámci 14 denní lhůty pro vyloučení (viz výše), zpracujeme Vám co nejdříve jakoukoli refundaci a to do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme produkt (y) zpět.
Vrácenou cenu zaplatíme (s výhradou případného odpočtu, který jsme oprávněni učinit z důvodu vašeho užívání nebo poškození produktů nebo produktů), včetně nákladů na standardní dodávku, ačkoli je třeba vzít v úvahu, že náklady na doručení budou vráceny pouze tehdy, když je vrácena celá objednávka. Náklady na vrácení produktu (produktů) vám však nehuradíme.
Pokud jste obdrželi jakoukoli reklamní nebo jinou slevu při zaplacení, jakákoli náhrada bude odpovídat pouze částce, kterou jste skutečně zaplatili. Pokud produkty nebyly odeslány z našeho skladu v době, kdy zrušíte smlouvu, zpracujeme Vám co nejdříve náhradu, pokud je to možné a to do 14 dnů od odeslání e-mailu, abychom vám potvrdili, že jsme obdrželi a zpracováváme vaši žádost o zrušení.
Refundace jsou prováděny stejným způsobem, který jste původně použili k zaplacení vašeho nákupu, pokud není dohodnuto jinak.