Ceny a platby

Ceny produktů jsou ceny uvedené na webových stránkách v okamžiku objednávky. Ceny zahrnují DPH, avšak bez dodacích poplatků, které budou automaticky přidány k celkově splatné částce poté, co jste si vybrali cíl doručení a zvolený způsob doručení.

Poplatky za doručení jsou uvedeny na stránce Doprava na webových stránkách. Vezměte prosím na vědomí, že DPH nebude účtována, pokud nakupujete produkty z území, kde se neuplatňuje DPH, nebo která je osvobozena od DPH. Ne všechny produkty mají nárok na DPH a sazba DPH se může lišit podle místa určení. Všechny ceny zobrazené na webové stránce jsou uvedeny v eurech, pokud nezměníte nastavení umístění v sekci "Můj účet" na webových stránkách. V případě potřeby se zobrazí místní měna. Ceny musí být uhrazeny v plné výši, včetně poplatků za doručení, s výjimkou případů, kdy jsou slevy nabízeny tak, jak je podrobně uvedeno na webových stránkách.

Když k produktu přidáte další produkt, zobrazí se vám celková cena v košíku. To znamená celkovou cenu za všechny zakoupené produktů včetně jakékoliv platné DPH. Celková cena je obvykle dodávána naší značkou, distributorem, agentem nebo dodavatelem produktu nebo služby. Ponature s.r.o., kontroluje seznam našich cen, které nám byly poskytnuty, pokud je to možné, aby bylo zajištěno, že jsou reprezentativní a zajistí, aby byly v souladu s doporučenými maloobchodními cenami jiných maloobchodníků.

Webové stránky obsahují velké množství produktů a je možné, že navzdory našemu nejlepšímu úsilí mohou být některé produkty uvedené na webových stránkách nesprávně naceněny. Běžně ověřujeme ceny jako součást našich postupů, takže pokud je správná cena produktu nižší než naše stanovená cena, budeme vám účtovat nižší částku. Pokud je správná cena produktu vyšší než cena uvedená na webové stránce, za normálních okolností budeme podle našeho uvážení. Buď vás budeme kontaktovat, pro pokyny před odesláním produktu nebo potvrzením prodeje, nebo můžeme odmítnout Vaši objednávku a oznámit vám takovéto odmítnutí.

Platba za všechny objednávky musí být provedena kreditní nebo debetní kartou. Přijímáme platby většiny nejdůležitějších kreditních a debetních společností včetně Visa, Mastercard a Visa Debit. Měli byste si být vědomi toho, že platební transakce online podléhají kontrole ověření ze strany vydavatele karty, za které nezodpovíme, pokud váš vydavatel karty odmítne povolit platbu z jakéhokoli důvodu. Vezměte prosím na vědomí, že vám může vydavatel karty účtovat poplatek za zpracování. Za tento poplatek nezodpovíme. Použitím platební karty zaručujete, že jste plně oprávněni používat danou kreditní/debetní kartu za účelem platby za Vaši objednávku a že tato kreditní nebo debetní karta má dostatek dostupných finančních prostředků na pokrytí veškeré kupní ceny produktů.

Z času na čas můžeme provádět propagační akce, kde vydáváme slevové kódy. Zvýhodněné kódy budou obvykle zasílány e-mailem nebo inzerovány na webových stránkách. Ty mohou být použity pro snížení ceny za produkt(y) objednaný online v souladu s podmínkami, za kterých byly vydány (jak je uvedeno v naší příslušné propagační akci, z níž jste získali kód). Kódy/slevy mohou být použity pouze během doby platnosti nebo pro počet uváděných použití a pouze s ohledem na příslušný produkt(y). Můžeme také nastavit minimální množství zboží, na které lze použít diskontní kód/slevu.

Slevy nelze vyměnit za hotovost. Každá transakce může být použita pouze na jednu transakci, pokud není uvedeno jinak. Počet slev konkrétního produktu, které můžete zakoupit, může být omezen na určitý počet na jednotlivý prodej. Pokusy o nákup většího množství zboží než je možné/stanoveno, mohou mít za následek odmítnutí celé objednávky nebo ukončení vašeho členství/registrace na webové stránce. Za účelem vyloučení pochybností je zakázáno umístit jednu nebo více objednávek na stejný prodej, kde celkový počet zakoupených kusů překročí stanovenou částku dané položky.

Objednávka v potvrzení o odeslání bude doručena pokud není uvedeno datum dodání, do 30 dnů od data potvrzení o odeslání, pokud neexistují výjimečné okolnosti. 

Vaše objednávka bude doručena na adresu doručení, kterou zadáte při zadávání objednávky. Pokud je vaše adresa doručení geograficky vzdálená, například některé vzdálené ostrovy nebo jiná izolovaná místa, je možné, že nebudeme moci doručit tam, kam si určíte. Pokud tomu tak je, budeme vás informovat, než přijmeme Vaši objednávku. Dodávky jsou prováděny společností PPL (v rámci České republiky) nebo jinou vnitrostátní poštou nebo kurýrem. Není možné zadat přesný čas, kdy bude doručení probíhat. Vezměte prosím na vědomí, že kurýr může požadovat vaše osobní údaje, včetně telefonního čísla, aby mohl objednávku doručit. Kurýr není zodpovědný za další/opakované doručení, rozbalení nebo umístění produktu (produktů). Pokud si objednáte velký, těžký nebo objemný výrobek, měli byste před objednáním pečlivě zkontrolovat, že jeho rozměry (umožňující balení) umožňují volný průchod dveřmi, chodbami a případně i schodišti doručovací adresy.

Pokud potřebujete, abychom zkusili změnit adresu doručení, napište nám prosím co nejdříve na adresu eshop@kilpi.cz. Budeme vás informovat, zda jsme schopni změnit adresu doručení. Výrobky obsažené ve jedné objednávce nemohou být doručeny na jiné adresy.

Ztracené balíčky

Pokud nemůžete vysledovat objednávku prostřednictvím čísla sledování, spojte se s námi spojit prostřednictvím e-mailu na adrese eshop@kilpi.cz nebo jděte na internetovou stránku kurýra (více v emailu o odeslání). Po zahájení sledování objednávky Vás budeme informovat o jakémkoliv dalším postupu a to prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Vezměte prosím na vědomí, že za účelem vysledování objednávky tato doba může trvat až 21 pracovních dnů pro poštovní službu nebo kurýra. Je-li objednávka vysledována, bude vám zaslána v souladu s běžným doručením. Pokud nelze objednávku vysledovat, upozorníme Vás a bude Vám buď bezplatně zaslána náhradní objednávka, nebo pokud to není možné (kvůli tomu že produkt již není  skladem, aj.), vrátíme vám peníze v plné výši.

Doručování mimo EU

Pokud je vaše objednávka určena k doručení mimo EU, mohou být balíky otevřeny a kontrolovány celními orgány a mohou podléhat dovoznímu clu a daním. Je právním požadavkem, abychom deklarovali plnou hodnotu zboží na všech dodávkách mimo EU. Jste zodpovědní za zaplacení jakýchkoli takovýchto dovozních cel a daní. Vezměte prosím na vědomí, že nemáme kontrolu nad těmito poplatky a nemůžeme odhadnout jejich výši.

Před zadáním objednávky se prosím obraťte na místní celní úřad. Uvědomte si také, že musíte dodržovat všechny platné zákony a předpisy země, pro kterou je objednávka určena. Nezodpovídáme za žádné porušení těchto zákonů.

Práva při zrušení objednávky

Ve vztahu k některým níže uvedeným produktům můžete smlouvu kdykoli zrušit před doručením objednávky a to až do 14 dnů po ní, a to počínaje dnem, kdy vám byla doručena vaše objednávka (v plném rozsahu).

Chcete-li smlouvu zrušit, musíte nás jasně informovat, nejlépe: písemně, prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem na adresu eshop@kilpi.cz, kde uvedete své jméno, adresu a číslo objednávky.

Pokud vám byla doručena vaše objednávka, musíte postupovat podle našeho postupu vrácení (viz informativní email). Pošleme vám e-mail abychom potvrdili, že jsme obdrželi a zpracováváme Vaši žádost o zrušení. Pokud objednávku zrušíte, vrátíme vám v plné výši zaplacenou cenu (včetně případných dodacích poplatků) za produkt/y v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz (viz níže). Mějte prosím na vědomí, že vaše právo na zrušení se nevztahuje na následující výrobky: produkty, které byly přizpůsobeny nebo vyrobeny podle vašich specifikací na míru. Hygienicky zapečetěné předměty (např. plavky nebo spodní prádlo), kde byl uzavřený obal.

Zboží nám musíte vrátit do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili zrušení, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi (což nezasahuje do vašeho práva podniknout žádné přiměřené kroky k prozkoumání produktu(ů) a ujistěte se, že odpovídá vaší objednávce. Máte zákonnou povinnost pečlivě věnovat pozornost produktu(ů), když je ve vašem držení. Položky by měly být vráceny v původních obalech od produktu a se štítky, které jsou stále připojeny (popřípadě přiloženy), a výrobky musí být v nepoužívaném stavu (s výjimkou produktů, u kterých bylo zjištěno, že jsou vadné při použití).

Výrobky byste neměli vrátit, pokud (podle našeho názoru) byly poškozeny v důsledku poctivého opotřebení, úmyslného poškození, náhodného poškození (vy nebo třetí stranou jinou než našimi kurýry), nedbalosti, abnormálních pracovních podmínek, selhání dodržovat pokyny výrobce, nesprávně používat nebo měnit či opravovat výrobky bez souhlasu výrobce.

Chcete-li vrátit výrobek (y), měli byste balík bezpečně zabalit (ujistěte se, že obsahuje poznámku o vašem jménu, adrese a číslo bankovního účtu (pro  zaslání peněz zpět) uvnitř balíku a následně jej vrátit zaslanou poštou nebo jinou formou nebo, pokud je produkt (y) příliš objemný, aby se dal, vrátit poštou, pak vhodným dopravcem na následující adresu: Logflex CZ s.r.o. - sklad PONATURE, Prologis Park, D1 East, hala DC8, Na Dlouhém 103, 251 01 Říčany-Jažlovice, nebo na adresu uvedenou v našem emailu/dokumentaci zaslané spolu se zbožím, pokud se liší.

Za úspěšnost návratu výrobků/produktů odpovídáte, proto vám doporučujeme použít doručovací službu a uzavřít dostatečné pojistné krytí k pokrytí hodnoty obsahu. Měli byste si uchovat doklad o poštovném až do okamžiku, kdy obdržíme e-mail s potvrzením o tom, že naše výrobky byly přijaty na sklad. V případě chybných produktů jste odpovědní za náklady na vrácení produktů. Pokud se vracejí chybné výrobky, kopii potvrzení o poštovních nákladech vrácených s vadným produktem (produkty), abychom mohli tuto částku uhradit.

Politika vrácení peněz

Pokud zrušíte smlouvu mezi námi v rámci 14 denní lhůty pro vyloučení (viz výše), zpracujeme Vám co nejdříve jakoukoli refundaci a to do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme produkt (y) zpět.

Vrácenou cenu zaplatíme (s výhradou případného odpočtu, který jsme oprávněni učinit z důvodu vašeho užívání nebo poškození produktů nebo produktů), včetně nákladů na standardní dodávku, ačkoli je třeba vzít v úvahu, že náklady na doručení budou vráceny pouze tehdy, když je vrácena celá objednávka. Náklady na vrácení produktu (produktů) vám však nehuradíme.

Pokud jste obdrželi jakoukoli reklamní nebo jinou slevu při zaplacení, jakákoli náhrada bude odpovídat pouze částce, kterou jste skutečně zaplatili. Pokud produkty nebyly odeslány z našeho skladu v době, kdy zrušíte smlouvu, zpracujeme Vám co nejdříve náhradu, pokud je to možné a to do 14 dnů od odeslání e-mailu, abychom vám potvrdili, že jsme obdrželi a zpracováváme vaši žádost o zrušení.

Refundace jsou prováděny stejným způsobem, který jste původně použili k zaplacení vašeho nákupu, pokud není dohodnuto jinak.